FAQ - Elternaccount bei IServ
1. Wie registriere ich mich für den Elternaccount bei IServ?
- Sie erhalten eine Einladung der Schule mit einem Registrierungslink bzw. einem QR Code.
- Scannen Sie diesen QR Code mit der Kamera Ihres Handy ein.
- Klicken Sie auf den Link und folgen Sie den Anweisungen zur Erstellung eines Accounts mit Ihrer privaten E-Mail-Adresse und einem persönlich gewählten Passwort.
2. Ich habe mich erfolgreich registriert. Wie logge ich mich jetzt ein?
- Im Webbrowser gehen Sie auf http://ghs-pestalozzi.de, geben Ihre private Mailadresse und Ihr Passwort ein.
- In der IServ-App geben Sie bei „Mein IServ“ ghs-pestalozzi.de ein. Danach melden Sie sich mit Ihrer Mailadresse und Ihrem Passwort an.
3. Bei der Registrierung bekomme ich die Fehlermeldung, dass meine E-Mail-Adresse bereits verwendet wird. Was mache ich?
- Sie haben sich mit der Mailadresse bereits für ein Geschwisterkind registriert.
- Loggen Sie sich ein und überprüfen Sie, ob alle Ihre Kinder an der GHS Pestalozzi angezeigt werden.
- Falls ein Geschwisterkind fehlt, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit:
- Ihrem Namen
- Den Namen und Klassen/Jahrgangsstufen aller Ihrer Kinder an der Schule
4. In meinem Konto werden mir nicht alle meine Kinder angezeigt. Was mache ich?
Falls ein Kind fehlt, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit:
- Ihrem Namen
- Den Namen und Klassen/Jahrgangsstufen aller Ihrer Kinder an der Schule
5. Müssen sich beide Erziehungsberechtigten für ein Kind registrieren oder reicht einer aus?
Es reicht, wenn sich ein Erziehungsberechtigter registriert. Wichtig ist, dass die Schule mindestens einen Elternteil über das digitale Elternbrief-Modul erreichen kann.
6. Ich habe mehrere Kinder und mehrere Elternaccounts bei IServ. Wie kann ich zwischen diesen wechseln?
In der IServ-App:
- Klicken Sie unten auf das Zahnrad.
- Wählen Sie „Account wechseln“ aus.
- Melden Sie sich mit dem anderen Konto an.
Es sind dann beide Konten eingeloggt, und Sie erhalten Push-Nachrichten für beide Accounts.
7. Ich habe mein Passwort vergessen. Was mache ich?
Falls Sie Ihr Passwort falsch eingegeben haben, erscheint unter dem Login-Fenster ein „Passwort-vergessen-Link“.
Alternativ können Sie direkt zur Passwort-zurücksetzen-Seite gehen:
https://ghs-pestalozzi.de/iserv/auth/public/password_reset
Geben Sie dort die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zur Passwortänderung.
8. Wie kann ich meine E-Mail-Adresse oder mein Passwort nachträglich ändern?
- E-Mail-Adresse ändern: Bitte kontaktieren Sie den IServ-Support der Schule unter [email protected].
- Passwort ändern: Melden Sie sich in IServ an, klicken Sie auf Ihr Profilbild (oben rechts) und wählen Sie „Passwort ändern“.
9. Ich bekomme keine E-Mails von IServ oder sie landen im Spam-Ordner. Was kann ich tun?
- Überprüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.
- Falls die E-Mails dort landen, markieren Sie sie als „Kein Spam“.
- Fügen Sie die IServ-Absenderadresse [email protected] zu Ihren Kontakten hinzu.
- Falls weiterhin keine Mails ankommen, wenden Sie sich an den IServ-Support der Schule.
10. Wird die Schule ab jetzt ausschließlich über das IServ-Elternbrief-Modul mit mir kommunizieren?
Das Elternbrief-Modul ersetzt klassische Elternbriefe (ein Absender, viele Empfänger) und erleichtert Rückmeldungen.
Das Messenger Modul ermöglicht eine Chat-ähnliche Kommunikation mit Lehrkräften.
Für individuelle Gespräche (z. B. mit Klassenlehrer*innen) wird die Schule weiterhin persönliche Gespräche, Telefonate oder E-Mails nutzen.
11. Ich habe Fragen zu einzelnen Funktionen meines Eltern-Accounts. Wo finde ich Anleitungen?
IServ bietet auf der IServ-Akademie zahlreiche Video-Anleitungen für Eltern:
🔗 IServ-Akademie – Hilfe für Eltern
12. Ich habe technische Probleme mit IServ. An wen kann ich mich wenden?
Falls Sie technische Probleme haben, können Sie sich an den IServ-Support der Schule wenden:
Bitte schildern Sie Ihr Problem möglichst genau, damit Ihnen schnell geholfen werden kann.